الأسئلة الشائعة للنزلاء

عضويتك

  • ما هو برنامج Starwood Preferred Guest®؟

    ضيف ستاروود المُفضَّل هو برنامج فندقي حائز على جوائز يقدم تجارب ومكافآت رائعة وتميزاً أينما تسافر. يتمتع الأعضاء بالحصول على مزايا حصرية وخيارات مرنة للمكافآت لقضاء عطلات رائعة. كل هذا يكون مصحوبًا بميزة إضافية بدون تواريخ حظر الحجز على جوائز الليالي المجانية. لذا، إذا كانت تتوفر لدينا غرفة قياسية في ليلة من اختيارك، فستكون لك.

    كما يحصل الأعضاء على مكافآت قيمة على مستوى العلامات التجارية لفنادق مميزة بما في ذلك فنادق ومنتجعات ®Sheraton، وفنادق Four Points® by Sheraton، و®Aloft، وفنادق ®W، وLe Méridien®، و®Luxury Collection، وElementSM، وفنادق ومنتجعات ®Westin، وفنادق ومنتجعات ®St. Regis وتريبيوت بورتفوليو، أكثر من 1,169 فندق مشارك ببرنامج SPG في جميع أنحاء العالم.

  • ما هي تواريخ حظر الحجز؟

    يحظر بعض منافسينا الحجز في فنادق ومنتجعات محددة في أثناء فترات الذروة على مدار العام، مما يجعل من المستحيل استخدام نقاط المكافآت لحجز غرفة. بصفتك عضواً في برنامج ضيف ستاروود المُفضَّل، لن تواجه أبداً تاريخ حظر الحجز لجوائز ليالي مجانية في الفنادق المشاركة ببرنامج SPG. وعلى خلاف منافسينا، فإننا لا نضع حداً عدد الغرف القياسية المتوفرة للاسترداد. لذا، إذا توافرت لدينا غرفة قياسية في أحد الفنادق المشاركة ببرنامج SPG ولديك نقاط نجوم، فستكون لك.

  • أين يمكنني استخدام بطاقة عضوية ضيف ستاروود المُفضَّل؟

    يُمكنك استخدام بطاقة عضويتك ببرنامج SPG في أكثر من 1,169 فندق مشارك ببرنامج SPG وفندق شريك بالبرنامج في أكثر من 111 دولة.

  • كم هي تكلفة أن تصبح عضواً برنامج ضيف ستاروود المُفضَّل؟

    العضوية في برنامج ضيف ستاروود المُفضَّل مجانية.

  • ما هو المطلوب لتصبح عضو ®Gold Preferred Guest؟

    يُشترط قضاء 10 إقامات مؤهِلة أو إقامة 25 ليلة مؤهِلة خلال أيّ سنة ميلادية لتصبح عضواً مفضلاً من الفئة الذهبية. يحصل أعضاء هذا المستوى على جميع مزايا عضو ®Preferred Guest وكذلك المزيد من نقاط النجوم (ثلاث نقاط مقابل كل دولار أمريكي مؤهل يتم إنفاقه) وترقيات تلقائية للغرف والقليل من المكافآت الإضافية مثل تسجيل المغادرة متأخراً حتى الساعة 4 والمزيد! انظر التفاصيل الكاملة.

  • كيف يمكنني تحقيق فئة النخبة من عضوية ®Platinum Preferred Guest؟

    يُشترط قضاء 25 إقامة مؤهلة أو 50 ليلة مؤهلة خلال أيّ سنة ميلادية لتصبح عضواً مفضلاً من الفئة البلاتينية. ليس أن الضيوف المفضلين من الفئة البلاتينية يحصلون على جميع مزايا الضيوف المفضلين من الفئة الذهبية فقط بل يمكنهم أيضًا الاستفادة من الامتيازات الإضافية مثل الترقيات التلقائية إلى أفضل غرف النزلاء المتوفرة لدينا - بما فيها الأجنحة القياسية - في وقت تسجيل الوصول للإقامة الكاملة ووصول مجانٍ إلى الإنترنت فائق السرعة وإمكانية الدخول المجاني إلى الصالة الرياضية بالفندق. في فندق لو ميريديان وويستين وفنادق ومنتجعات شيراتون، بإمكان الأعضاء الاستفادة أيضًا من الدخول المجاني إلى طوابق Executive Level وClub Level.

    وإضافة إلى ذلك، توفر خدمة ‏SM Platinum Concierge للأعضاء الوصول إلى مجموعة رائعة من الخدمات بمكالمة هاتفية بسيطة. يُمكن للأعضاء المفضلين من الفئة البلاتينية إجراء الحجوزات والحصول على ترقيات واسترداد الجوائز وحجز تذاكر الأوبرا أو حتى البحث عن مربية أطفال مع هذه الخدمة الحصرية. انظر التفاصيل الكاملة.

  • انضممت مؤخرًا إلى برنامج ضيف ستاروود المُفضَّل. متى سأحصل على بطاقة العضوية؟

    سوف يرسل لك برنامج ضيف ستاروود المُفضَّل بطاقة العضوية بعد قضاء إقامتك الأولى في أحد الفنادق المشاركة ببرنامج SPG أو الفنادق الشريكة ببرنامج SPG. ويمكنك توقع وصول البطاقة ما بين أربعة إلى ستة أسابيع بعد قضاء إقامتك الأولى.

  • فقدت بطاقة عضوية ضيف ستاروود المُفضَّل. كيف يمكنني الحصول على بديل لها؟

    ومن السهل الوصول إلى بطاقة عضوية برنامج SPG الخاصة بك من على الأجهزة المحمولة الخاص بك عندما تقوم بتنزيل تطبيق برنامج SPG من iTunes وGoogle Play. إذا لم يكن لديك جهاز محمول، أو تعذر عليك تنزيل تطبيق برنامج SPG ومازلت في حاجة إلى الحصول على بطاقة مادية، فيُرجى متابعة هذا الرابط بموقع الويب لدينا حيث ستكون أمامك الفرصة لإنشاء تصميم بطاقة جديد أو طلبها أو طباعة بطاقة مؤقتة أو حفظ صورة من بطاقتك على جهازك المحمول.

  • كيف أقوم بتنشيط حسابي ببرنامج SPG عبر الإنترنت؟

    يمكن لعضو برنامج SPG التسجيل للوصول إلى الحساب عبر الإنترنت في أيّ وقت. تسجيل اسم المستخدم وكلمة المرور عملية سريعة وسهلة.

    وبمجرد الانتهاء من العملية البسيطة لإنشاء اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك على الإنترنت، يُمكنك الوصول إلى حسابك عبر الإنترنت لإدارة معلومات الحساب وعرض رصيد الحساب وغير ذلك الكثير.

كسب نقاط النجوم واستردادها

  • كم عدد نقاط ®Starpoints التي أربحها عند إقامتي في أحد الفنادق المشاركة ببرنامج SPG أو الفنادق الشريكة ببرنامج SPG؟

    يربح أعضاء برنامج الضيف المُفضَّل نقطتي نجوم، ويربح الأعضاء المُفضَّلون من الفئة الذهبية والبلاتينية نقاط نجوم إضافية بنسبة 50%
    لتعادل ثلاث نقاط نجوم عن كل دولار(أو ما يعادله بالعملة الأجنبية) من الرسوم المؤهلة والرسوم المؤهلة للشريك.

  • كم عدد الغرف التي يُمكنني أن أربح نقاط نجوم مقابلها لكل إقامة في الفنادق المشاركة ببرنامج SPG أو الفنادق الشريكة ببرنامج SPG؟

    يُمكن لأعضاء برنامج SPG ربح نقاط نجوم بما يصل إلى ثلاث غرف في الإقامة أو إقامة الشريك عند 1) دفع العضو سعر كل غرفة
    ودفع جميع الرسوم عند تسجيل المغادرة، و2) إقامة عضو برنامج SPG في إحدى الغرف.

  • كيف يمكنني كسب نقاط النجوم من خلال الإقامة بفندق آخر؟

    يُمكنك ربح نقاط نجوم مقابل رسوم الأطعمة والمشروبات (ويستثنى من ذلك المشروبات الكحولية التي يحظرها القانون) التي تبلغ قيمتها 10 US$ أو أكثر في مطاعم مشاركة بالفنادق المشاركة ببرنامج SPG، وحتى إذا لم تكن نزيلاً مسجلاً، عندما تقدم بطاقة عضويتك.

    يُمكنك أيضاً ربح نقاط النجوم مقابل السلع والخدمات التي يقدمها شركائنا.

    تحويل النقاط من حساب American Express® Membership Rewards® أو حساب مكافآت داينرز كلوب كاختيار رائع آخر يُتيح إضافة نقاط نجوم إضافية إلى حسابك.

    يُعد استخدام بطاقة ائتمان Starwood Preferred Guest® من أمريكان اكسبريس (للمقيمين في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة واليابان) إحدى أسرع الطرق وأسهلها لربح نقاط نجوم.

    بالإضافة إلى ذلك، يُمكنك الآن شراء نقاط نجوم! ويمكنك إضافتها إلى حسابك أو منحها كهدية أو استخدمها كحوافز للموظف أو
    العميل.

     

  • كيف أربح أميال طيران نظير إقامة؟

    يُمكن لأعضاء برنامج SPG ربح أميال باستخدام برنامج المسافر الدائم من خلال زيارة الموقع الإلكتروني spg.com/moremiles
    أو الاتصال على رقم 888-627-7143 (من داخل الولايات المتحدة وكندا) أو على 4539579-21-353 (خط الدولي) والتسجيل في
    برنامج الإيداع المباشر في خطوط الطيران. وبعد التحويل من نقاط إلى أميال، سوف تربح بشكل تلقائي أميالاً خلال
    إقامتك بنفس السعر الذي قد تربح به نقاط نجوم.

    عند تحويل نقاط النجوم إلى حساب مسافر متكرر، يجب أن يكون الحسابان بنفس الاسم وإلا
    سترفض شركة الطيران هذا التحويل. وهذا لحماية الأعضاء حيث أنه قد تحدث أيّ تحويلات غير مصرح بها. بمجرد
    تحويل نقاط النجوم إلى إحدى شركات الطيران، لا يمكن إعادتها إلى حساب برنامج ضيف ستاروود المُفضَّل.

  • كيف يمكنني استخدام نقاط النجوم؟

    يمكنك استرداد نقاط النجوم بطرق عدة بما في ذلك: جوائز الليالي المجانية أو جوائز النقد والنقاط أو جائزة الليلة الخامسة المجانية أو
    ترقيات الغرف أو خصم 50% على سعر الغرفة الاعتيادي أو جوائز الليالي ورحلات الطيران.

    بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استرداد نقاط النجوم خاصتك مقابل Instant Awards SM - مجموعة رائعة من المزايا داخل الفندق التي تختلف بحسب الفندق ويمكن أن تشمل أيّ شيء بداية من ركوب فيل في تايلاند وانتهاءً بتدليك Westin Heavenly في ماوي والمزيد!

  • هل يمكنني استخدام نقاط النجوم للحصول على جوائز الإقامات بفنادق أخرى؟

    بالطبع. تمتع من خلال شبكة الشركاء لدينا، بفرصة استخدام نقاط النجوم الخاصة بك للسفر جواً والتنقل
    البري وشهادات الهدايا من بعض بائعي التجزئة المُفضَّلين لدينا، سواء iTunes أو Starbucks أو Amazon.com.
    ويمكنك التبرع بنقاط النجوم لصالحالأعمال الخيرية.

    يُمكنك أيضاً استخدام نقاط النجوم الخاصة بك للمزايدة على تجارب ومناسبات لا تُقدر بثمن في
    موقع المزادات الحصري لأعضائنا spgmoments.com.

  • كيفي يمكنني تتبع نقاط النجوم التي كسبتها؟

    من السهل تتبع نقاط النجوم خاصتك. يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك على موقع SPG.com أو الإشارة في
    التفضيلات
    إلى رغبتك في التسجيل في eStatements لاستقبال معلومات الحساب المُحدثة مباشرة في
    صندوق الوارد الخاص بك.

رصيد نقاط النجوم والرسوم المؤهلة

  • بعد قضائي إقامة أو إقامة شريكة، كم يستغرق إيداع نقاط نجومي في حسابي ببرنامج ضيف ستاروود المُفضَّل؟

    نتيح للفنادق المشاركة في برنامج SPG والفنادق الشريكة بالبرنامج مدة تصل إلى سبعة أيام تبدأ من تاريخ المغادرة، لإضافة رصيد
    نقاط نجوم إلى حسابك ببرنامج ضيف ستاروود المُفضَّل مقابل رسوم مؤهلة ورسوم مؤهلة للشريك. إذا لم تظهر نقاط النجوم في حساب عضو برنامج SPG بعد هذا الوقت، فيُرجى إرسال تفاصيل إقامتك باستخدام نموذج الإقامة المفقودة إلينا للمتابعة بالنيابة عنك.

  • كيف أحصل على رصيد مقابل إقامة مفقودة؟

    يمكنك الإبلاغ عن إقامة مفقودة أو الاتصال بمركز اتصالات العملاء أو إرسال استعلام إلينا عبر البريد الإلكتروني.

  • انضممت مؤخراً إلى برنامج ضيف ستاروود المُفضَّل وقد قضيت إقامة حديثة قبل التسجيل. فهل يمكنني الحصول على رصيد مقابل تلك الإقامة؟

    نتيح لأعضاء برنامج SPG الحصول على رصيد مقابل الإقامات في الفنادق المشاركة ببرنامج SPG بما يصل إلى 30 يوماً قبل التسجيل. لإضافة رصيد إلى حسابك مقابل إقامة نطلب
    منك إرسال نسخة من فاتورة الفندق أو كشف حساب بطاقة الائتمان. يُرجى التأكد من إدراج تاريخ وصولك ومدة إقامتك
    ورقم عضويتك ضمن هذه المعلومات وإرسالها بالفاكس على رقم: 519-633-8557.

  • ما الرسوم المؤهلة؟

    الرسوم المؤهلة هي الأسعار المؤهلة ورسوم الأطعمة والمشروبات(ويستثنى من ذلك المشروبات الكحولية التي يحظرها القانون) وغسيل الملابس والتنظيف الجاف
    والهاتف وأجهزة الفاكس داخل الغرفة ومشاهدة الأفلام وممارسة ألعاب فيديو داخل الغرفة.

  • ما هي الرسوم غير المؤهلة؟

    تشمل الرسوم غير المؤهلة على سبيل المثال لا الحصر: الضرائب ورسوم الخدمات والإكراميات وخدمة إيقاف السيارات ورسوم الخدمات الترفيهية
    (وتشمل الرسوم المتعلقة بالجولف والنادي الصحي وتأجير الأدوات الرياضات المائية وغير ذلك) وأيّ جزء من أيّ إقامة بعد 1 يونيو (حزيران) 2008 تزيد عن 90 ليلة. وبالإضافة إلى ذلك، هناك أنواع معينة من أسعار الغرف غير مؤهلة لربح نقاط نجوم. وتشمل هذه المجموعات أو المؤتمرات التي تم تسديدها من خلال فاتورة حساب رئيسي أو رسوم غرفة طاقم الطيران أو الجولات أو الصفقات الجاهزة من خلال وكلاء السفر وأسعار البيع بالجملة والأسعار من حجوزات طرف ثالث وتشمل، على سبيل المثال لا الحصر، priceline.com وexpedia.com وغير ذلك.

جوائز ليالي الأجنحة

  • ما هي جائزة ليلة الجناح؟

    جائزة ليلة في جناح هي ترقية غرفة ليلة واحدة قابلة للتأكيد إلى جناح أو غرفة ممتازة (premium) مختارة في أحد الفنادق المشاركة ببرنامج SPG فقط.

  • ما أنواع الحجوزات المؤهلة للحصول على جوائز ليلة في جناح؟

    يُمكنك طلب ترقية عند الحجز بالأسعار المؤهلة أو إقامات جائزة ليلة مجانية أو إقامات النقد والنقاط.

  • كيف يمكنني كسب جوائز ليالي الأجنحة؟

    قد يختار الأعضاء المفضلون من الفئة البلاتينية الذين يقيمون 50 ليلة سنوياً الحصول على 10 جوائز ليالي أجنحة. كما نعرض أحيانًا جوائز ليالي الأجنحة كمكافأة كسب في أحد العروض الترويجية.

  • هل تنتهي جوائز ليالي الأجنحة في وقتٍ معين؟

    نعم، يُرجى التحقق من صفحة نشاط جوائز ليالي الأجنحة لمعرفة متى تنتهي صلاحية الجوائز.

  • ما هو أقرب وقت من تاريخ وصولي يُمكنني فيه طلب ترقية إلى جائزة ليلة في جناح؟

    يمكنك طلب ترقية جائزة ليلة في جناح حتى الساعة 14:00 بتوقيت الفندق المحلي للفندق قبل وصولك بيوم.

  • متى يمكنني معرفة ما إذا تم تأكيد طلب الترقية إلى جائزة ليلة في جناح من عدمه؟

    في حالة طلبك ترقية لجائزة ليلة في جناح، سوف نبدأ بالبحث عن الترقيات المتاحة قبل إقامتك بخمسة أيام. وإذا عثرنا على واحدة منها، فستكون لك؛ ومن ثم سنرسل إليك على عنوان بريدك الإلكتروني الموجود في ملف تعريف SPG الخاص بك في أقرب وقت ممكن.

  • ماذا يحدث إذا لم تتوفر ترقية؟

    في حالة طلبك ترقية لجائزة ليلة في جناح وتعذر علينا العثور على ترقية متاحة قبل وصولك بخمسة أيام، سوف نرسل إليك تحديثاً عبر البريد الإلكتروني وسنستمر في البحث. إن لم يتم تأكيد طلبك بحلول الساعة 14:00 حسب التوقيت المحلي للفندق قبل يوم من وصولك سنخطرك بالبريد الإلكتروني وسنعيد رصيد جوائز Suite Night Award (جائزة ليالي الأجنحة) إلى حسابك.

  • إذا لم يتم تأكيد الترقية، هل يتم إعادة جوائز ليالي الأجنحة إلى حسابي؟

    إن لم يتم تأكيد طلبك بحلول الساعة 14:00 حسب التوقيت المحلي للفندق قبل يوم من وصولك سنخطرك بالبريد الإلكتروني وسنعيد رصيد Suite Night Award (جائزة ليالي الأجنحة) مرة أخرى إلى حسابك.

  • هل يمكنني إلغاء طلب الترقية؟

    يمكنك إلغاء الطلب حتى قبل الساعة 14:00 حسب التوقيت المحلي للفندق في اليوم السابق لوصولك طالما لم يتم تأكيد حجوزات جوائز ليالي الأجنحة بالفعل .

  • هل يمكنني إلغاء طلب الترقية بعد ان تم تأكيده؟

    وما إن يتم تأكيد جوائز ليالي الأجنحة فلن تتم إعادة الجوائز إلى حسابك إلا في حالة إلغاء الحجز. يُرجى ملاحظة أن الإلغاء بعد الساعة 3 حسب التوقيت المحلي للفندق في اليوم السابق لوصولك سوف يؤدي إلى فقدان جميع جوائز ليالي الأجنحة السارية على الحجز بأكمله. ذلك بالإضافة إلى أية غرامات إلغاء أخرى مطبقة على الحجز نفسه.

  • ماذا يحدث إذا قمت بإلغاء الحجز بعد تأكيد طلب الترقية؟

    إذا قمت بإلغاء حجز قبل الساعة 15:00 بتوقيت الفندق المحلي قبل وصول بيوم، فسيتم إعادة جوائز ليلة في جناح مرة أخرى إلى حسابك. إذا قمت بإلغاء حجز بعد الساعة 15:00 بتوقيت الفندق المحلي في اليوم السابق لوصولك، فستفقد جميع جوائز ليلة في جناح السارية على الحجز بالكامل. ذلك بالإضافة إلى أية غرامات إلغاء أخرى مطبقة على الحجز نفسه.

  • هل يُمكنني طلب ترقية لأيّ غرفة في أحد الفنادق المشاركة ببرنامج SPG باستخدام جوائز ليلة في جناح؟

    باستخدام جائزة ليلة في جناح، يمكنك طلب ترقية إلى جناح أو تحديد غرفة ممتازة (premium) حسبما هو مخصص من جانب الفندق المشارك في برنامج SPG. تشمل الغرف الفاخرة غرف ذات إطلالة رائعة أو غرف أكبر حجماً. يظهر خيار طلب ترقية عند إجراء حجز، ويمكن لعضو برنامج SPG اختيار الغرف التي يود استخدام جوائز ليلة في جناح مقابلها.

  • ماذا يحدث إذا كانت مدة إقامتي أطول من عدد جوائز ليالي الأجنحة التي كسبتها؟

    لا بد أن تتوافق ليالي جوائز الأجنحة مع طول مدة إقامتك. فإذا كانت مدة الإقامة خمس ليالٍ ولديك ثلاث جوائز ليالي أجنحة فقط، لا يُمكنك طلب الترقية.

  • ماذا يحدث إذا حجزت بسعر ترويجي يتضمن ليلة مجانية؟

    إذا حجزت ضمن عرض اشتر 2 ليلة لتحصل على ليلة مجاناً، يمكنك استخدام ثلاثة جوائز ليالي أجنحة لإقامتك. وهو نفس الحال مع جوائز الليالي المجانية. في حالة استرداد خمس ليالٍ وحصولك على الليلة الخامسة مجانًا، ستحتاج إلى استخدام خمس جوائز ليالي أجنحة. لا بد أن يتوافق عدد جوائز ليالي الأجنحة مع طول مدة إقامتك، حتى ولو كانت بعض ليالي إقامتك مجانية.

  • هل يمكنني شراء جوائز ليالي الأجنحة؟

    لا يمكنك شراء جوائز ليالي الأجنحة.

  • هل يمكنني منح جوائز ليالي الأجنحة كهدية لشخص آخر أو تحويلها له؟

    جوائز الليالي المجانية لاستخدامك الشخصي فقط. فلا يمكنك إهداؤها أو تحويلها إلى شخص أخر. إلا أنه في حالة سفرك مع العائلة وطلبك غرفتين، يمكنك طلب ترقية لكلتا الغرفتين طالما لديك ما يكفي من جوائز ليالي الأجنحة لتغطية جميع ليالي كل غرفة. ويرجى ملاحظة أنه ينبغي تأكيد حجز الغرفتين تحت اسمك ويجب عليك الإقامة في إحداهما.

  • هل يُمكنني طلب ترقية لأكثر من غرفة في نفس الوقت باستخدام جوائز ليلة في جناح؟

    بالطبع في حالة إذا ما كانت الغرف الإضافية جزءًا من الحجز، يمكنك طلب ترقيتها طالما لديك ما يكفي من جوائز ليالي الأجنحة لتغطية مدة الإقامة بكل غرفة بالكامل. يلزم استرداد جائزة ليلة أجنحة واحدة لكل غرفة لكل ليلة.

  • هل يُمكنني طلب ترقية لأكثر من غرفة في نفس الوقت عبر الإنترنت باستخدام جوائز ليلة في جناح؟

    في هذا الوقت، لا يمكنك طلب ترقية باستخدام جوائز ليلة في جناح لحجوزات الغرف المتعددة عبر الإنترنت. يُمكنك فعل ذلك بالاتصال بخدمة دعم عملاء SPG.

  • ما هي سياسة إلغاء جائزة ليلة الجناح الكاملة؟

    يمكنك إلغاء الطلب حتى قبل الساعة 14:00 حسب التوقيت المحلي للفندق في اليوم السابق لوصولك طالما لم يتم تأكيد حجوزات الجوائز بالفعل. بمجرد تأكيد الجوائز، يجب عليك إلغاء الحجز بأكمله لاستعادة جميع الجوائز إلى حسابك؛ لكن بعد الساعة 3 بتوقيت الفندق المحلي قبل يوم من وصولك، وسيتسبب إلغاء الحجز في فقد جميع جوائز ليلة في جناح السارية على الحجز بأكمله. ذلك بالإضافة إلى أية غرامات إلغاء أخرى مطبقة على الحجز نفسه.

لا يمكنك العثور على سؤالك؟

يُرجى زيارة قسم "إجابات سريعة" على موقعنا للحصول على قائمة أسئلة أكثر شمولية.

إجابات سريعة