الأسئلة الشائعة حول برنامج SPG Pro

المعلومات الواردة أدناه مقدمة لأغراض المعرفة فقط. لمعرفة شروط وأحكام برنامج SPG كاملةً، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر برنامج SPG Pro، يُرجى قراءة شروط وأحكام برنامج SPG. وفي حالة وجود أي تعارض بين المعلومات المقدمة أدناه وشروط وأحكام برنامج SPG، ستسود شروط وأحكام برنامج SPG.

عضويتك

  • ما هو برنامج SPG Pro؟

    SPG Pro هو برنامج ولاء مصمم لمكافأة العملاء من الشركات نظير الأعمال التي يجلبونها إلى الفنادق المشاركة في برنامج SPG.

  • من هم المؤهلون لعضوية برنامج SPG Pro؟

    مخططو السفر المحترفون ووكلاء السفر مؤهلون للانضمام إلى برنامج SPG عند اختيارهم لعضوية برنامج SPG Pro. كما أن المساعدين التنفيذيين المؤهلين الذين يعيشون ويعملون خارج الولايات المتحدة الأمريكية أو كندا مؤهلون أيضاً للانضمام إلى برنامج SPG عند اختيارهم لعضوية برنامج SPG Pro.

  • هل بإمكاني تسجيل شركتي أو مؤسستي في برنامج SPG Pro لكسب نقاط النجوم؟

    لا، يقدم برنامج SPG Pro عضويات فردية فقط.

  • ما هي مستندات الاعتماد التي تقبلها ستاروود للمشاركة في برنامج SPG Pro كمحترف للسفر؟

    تقبل ستاروود جميع أرقام IATA وCLIA وARC وTRUE وTIDS.

  • أحاول تسجيل نفسي كمساعد تنفيذي غير أني لا أعرف رقم مسافر ستاروود التنفيذي (SET) الخاص بي. ماذا علي أن أفعل؟

    يعد رقم مسافر ستاروود التنفيذي (SET) الخاص بك معرفًا فريدًا خصصته ستاروود لشركتك. إذا لم تكن تعرف رقم مسافر ستاروود التنفيذي (SET) الخاص بك، يُرجى الاتصال بموظف مبيعات ستاروود.

  • لست مخطط اجتماعات محترف، إلا أنني مسؤول عن حجز اجتماع أو أكثر في العام وتخطيطه. هل أنا مؤهل للحصول على نقاط النجوم مقابل اجتماعاتي؟

    نعم، جميع أعضاء برنامج SPG، الذين يقومون بإجراء حجز مناسبة مؤهِلة في أحد الفنادق المشاركة في برنامج SPG، مؤهلين للحصول على نقاط نجوم مقابل هذه المناسبة كما هو منصوص عليه في العقد المُوقع.

  • أعمل كمساعد تنفيذي وقد دعاني موظف مبيعات ستاروود للانضمام إلى برنامج SPG Pro. كما أنني أتولى مسؤولية تخطيط الاجتماعات في شركتي. فهل ينبغي علي الانضمام بصفتي مساعد تنفيذي أم مخطط اجتماعات؟

    يجب عليك الانضمام كمساعد تنفيذي في برنامج SPG Pro، لكي تربح مقابل الحجوزات التي تجريها نيابة عن الآخرين. وينبغي عليك أن تحدد نفسك أثناء عملية التسجيل كمخطط اجتماعات ومساعد تنفيذي يقوم بإجراء حجوزات نيابة عن الآخرين.

  • أنا محترف سفر وأساعد عملائي أيضاً على حجز مجموعاتهم واجتماعاتهم. فهل ينبغي علي الانضمام بصفتي مساعد تنفيذي أم مخطط اجتماعات؟

    يجب عليك الانضمام كوكيل سفر في برنامج SPG Pro، لكي تربح مقابل الحجوزات التي تجريها نيابة عن الآخرين. سيتوفر لك الخيار أثناء عملية التسجيل لتحديد نفسك كمخطط اجتماعات كذلك.

  • أشغل منصب مساعد تنفيذي في برنامج SPG Pro. إذا تركت العمل في شركتي من أجل وظيفة جديدة، فهل أظل عضواً في برنامج SPG Pro؟

    إذا كانت شركتك تسمح لك بكسب نقاط نجوم عن الحجوزات التي أجريتها للمسافرين في شركتك وكنت مؤهلاً، فقد تظل عضوًا في برنامج SPG Pro. ستحتاج إلى تحديث ملفك التعريفي ببرنامج SPG Pro ليظهر اسم شركتك الجديدة ورقم مسافر ستاروود التنفيذي (SET). (إذا لم تكن تعرف رقم مسافر ستاروود التنفيذي (SET) الخاص بشركتك، يُرجى الاتصال بمندوب مبيعات ستاروود لديك.)

    إذا لم تعد تُجري الحجوزات لصالح الآخرين، فيُرجى تحديث ملفك التعريفي وفقًا لذلك. إذا كانت شركتك الجديدة لا تسمح لك بقبول نقاط النجوم عن الحجوزات التي أجريتها للمسافرين، فستحتفظ بنقاط النجوم التي اكتسبتها وتم إضافتها إلى حسابك، إلا أنك لن تكون مؤهلاً لكسب نقاط نجوم إضافية مقابل الحجوزات التي تجريها للمسافرين في شركتك.

  • يقوم صديقي بإجراء حجوزات المسافرين لشركته. ما الذي يتعين عليه أو عليها فعله من أجل الانضمام إلى برنامج SPG Pro؟

    إذا كان لديك صديق مؤهل للانضمام إلى البرنامج، فيُرجى تقديمه إلى موظف مبيعات ستاروود.

  • أنا محترف سفر غير أن شركتي أو مؤسستي لا تسمح لي بالاشتراك وكسب النقاط من خلال برامج الولاء الفندقية. فهل يمكنني أن أظل عضواً في برنامج SPG Pro؟

    نعم، يُرجى اعتبار الانضمام إلى برنامج SPG Pro كمحترف سفر في البرنامج حتى ولو لم تسمح شركتك أو مؤسستك بقبول نقاط نجوم أو لم تكن مؤهلاً لربح نقاط نجوم. ستستفيد من المحتوى التعليمي المقدم خلال البرنامج. إذا لم تكن مؤهلاً لكسب نقاط النجوم لأي سبب كان أثناء عملية التسجيل في برنامج SPG Pro، فحدد "No" (لا) عند سؤالك ما إذا كنت مؤهلاً لقبول نقاط النجوم. تأكد من الاشتراك في مراسلاتنا لمعرفة العروض الخاصة والفنادق الجديدة المُفتتحة والتحديثات الأخرى المناسبة.

  • لم تعد شركتي تسمح لي بقبول النقاط عن الحجوزات التي أجريها للآخرين. ماذا ينبغي علي فعله؟

    سجل الدخول إلى حسابك على spg.com وادخل إلى قسم My Account (حسابي). ستُسأل في قسم الشروط والأحكام ضمن ملفك التعريفي ما إذا كان مسموحًا لك قبول نقاط نجوم عن الحجوزات أم لا. إذا لم يكن مسموحًا لك، فحدد "No" (لا).

كسب النقاط

  • ما الذي أحصل عليه عندما أقوم بحجز مناسبة مؤهِلة؟

    جميع أعضاء برنامج SPG، الذين يقومون بإجراء حجز مناسبة مؤهِلة في أحد الفنادق المشاركة في برنامج SPG، مؤهلين للحصول على نقاط نجوم مقابل هذه المناسبة كما هو منصوص عليه في العقد المُوقع. كما يمكن لعضو برنامج SPG Pro أيضاً ربح ليلة واحدة (1) مؤهلِة تتيح له الحصول على فئة النخبة لكل 20 ليلة في الغرفة تم حجزها وسداد قيمتها فيما يتعلق بالمناسبة المؤهلِة في فندق مشارك في برنامج SPG. ويمكن ربح 20 ليلة مؤهِلة بحد أقصى عن كل مناسبة مؤهِلة. بمجرد انعقاد المناسبة المؤهِلة ودفع قيمة الفاتورة بالكامل، يتم إيداع نقاط النجوم والليالي المؤهِلة إلى حساب العضو ببرنامج SPG Pro.

  • متى سأحصل على نقاط نجومي مقابل مناسبة مؤهِلة؟

    يتولى الفندق المشارك في برنامج SPG المعني مسؤولية إيداع نقاط النجوم إلى حساب العضو ببرنامج SPG بناءً على المعلومات الواردة في العقد بعد تسوية الفاتورة النهائية. وهذا قد يستغرق فترة تتراوح بين 3 و4 أسابيع تقريبًا حسب إجراءات المحاسبة في الفندق. يُرجى الاتصال بموظف مبيعات ستاروود الذي وقعت معه العقد للتحقق من حالة نقاط النجوم لديك.

  • لم أحصل على نقاط نجوم مقابل مناسبة مؤهِلة أُقيمت في أحد الفنادق المشاركة في برنامج SPG منذ أكثر من شهر. وقد تم سداد الفاتورة كاملةً. ماذا علي أن أفعل؟

    يُرجى ملء نموذج نقاط النجوم المفقودة. سيتصل فريق SPG Pro بالفندق نيابة عنك. نموذج نقاط النجوم المفقودة.

  • هل يمكنني كسب نقاط نجوم مقابل المناسبات السابقة؟

    تتطلب شروط وأحكام برنامج SPG إدراج رقم حساب عضو برنامج SPG في العقد المُوقع لدى مكتب التموين والمبيعات قبل تواريخ المناسبة المؤهِلة لربح نقاط نجوم. للحصول على مزيد من المعلومات حول ربح نقاط نجوم مقابل المناسبات المؤهِلة، يُرجى الاطلاع على شروط برنامج SPG.

  • علام أحصل عندما أقوم بحجز غرفة لصالح شخص آخر؟

    عندما يجري أحد وكلاء السفر في برنامج SPG Pro أو أحد المساعدين التنفيذيين في البرنامج حجزاً نيابة عن شخص آخر، يمكن لعضو برنامج SPG Pro الحصول على نقاط Starpoints®‎. كما يمكن لعضو برنامج SPG Pro أيضاً ربح ليلة واحدة (1) مؤهِلة من أجل الوفاء بالحد الأدنى من متطلبات الفئة الذهبية والحد الأدنى من الفئة البلاتينية عن كل 20 ليلة في الغرف يقوم بحجزها نيابة عن شخص آخر. بمجرد إجراء الحجز المؤهِل وتسوية الفاتورة، سيتم إيداع نقاط النجوم والليالي المؤهِلة إلى حساب عضو برنامج SPG Pro.

  • متى سأحصل على نقاط النجوم مقابل الحجوزات التي أجريتها للآخرين؟

    إذا كنت أحد وكلاء السفر أو المساعدين التنفيذيين في برنامج SPG Pro، فسيتم إيداع نقاط النجوم مباشرةً في حساب عضو برنامج SPG الخاص بك بعد اكتمال السفر وسداد قيمته، ويكون ذلك عادةً في غضون 5 أيام من المغادرة. يمكنك تتبع نقاط النجوم المكتسبة عبر الموقع spg.com/pro.

  • إذا كنت أشغل منصب مساعد تنفيذي في برنامج SPG Pro أو وكيل سفر في برنامج SPG Pro، هل سأربح المزيد من نقاط النجوم مقابل الحجوزات التي أجريها نيابة عن الآخرين إذا وصلت إلى فئة النخبة البلاتينية أو الذهبية؟

    نعم.

    • أي مساعد تنفيذي أو كيل سفر في برنامج SPG Pro، وهو عضو مفضَّل من الفئة الذهبية أو الفئة البلاتينية، سوف يربح نقطة نجوم مقابل كل 2$ (دولار أمريكي)، أو ما يعادل ذلك من العملات، يتم تحملها ودفعها مقابل حجز أجراه المساعد التنفيذي أو كيل السفر في برنامج SPG Pro (باستثناء رسوم النفقات الطارئة والضرائب والإكراميات والرسوم ذات الصلة)، والتي تمثل 50% مكافأة إضافية على فئة العضو المفضَّل.
    • أي مساعد تنفيذي أو كيل سفر في برنامج SPG Pro، وهو عضو مفضَّل من الفئة البلاتينية لديه 75 ليلة مؤهِلة كحد أدنى، سوف يربح 2 نقطة نجوم مقابل كل 3$ US، أو ما يعادل ذلك من العملات، يتم تحملها ودفعها مقابل حجز أجراه المساعد التنفيذي أو وكيل السفر في برنامج SPG Pro (باستثناء رسوم النفقات الطارئة والضرائب والإكراميات والرسوم ذات الصلة)، التي تمثل مكافأة إضافية بنسبة 100% على فئة العضو المفضَّل.
  • ما المزايا التي سأحصل عليها عندما أصبح عضواً مفضَّلاً من الفئة الذهبية أو عضواً مفضَّلاً من الفئة البلاتينية؟

    بصفتك أحد أعضاء برنامج SPG Pro، إذا أصبحت عضواً مفضَّلاً من الفئة الذهبية أو عضواً مفضَّلاً من الفئة البلاتينية، فستربح نقاط نجوم إضافية لكل معاملة مؤهِلة. لمعرفة المزيد حول جميع مزايا البرنامج، تفضل بزيارة spg.com.

  • كيف سأتأكد من حصولي على نقاط نجوم عندما أجري حجزاً نيابة عن الآخرين كوكيل سفر في برنامج SPG Pro أو مساعد تنفيذي في برنامج SPG Pro؟

    عند إجراء حجز عبر أي من مواقع ستاروود الإلكترونية، أدخل رقم حساب عضويتك ببرنامج SPG في حقل SPG Pro/booker. وعند الاتصال مباشرةً بالفندق أو إجراء الحجز عبر مركز خدمة عملاء ستاروود، فعليك تقديم رقم حساب عضويتك ببرنامج SPG للتسجيل بالحجز. إذا كنت أحد وكلاء السفر في برنامج SPG Pro وتجري حجزاً من خلال خدمة التوزيع العالمي، فأدخل رقم حساب عضويتك ببرنامج SPG باستخدام التنسيق المطلوب في حقل "Special Instructions" أو "SI".

  • ما التنسيق المطلوب لإدخال رقم حساب عضويتي ببرنامج SPG في خدمة التوزيع العالمي؟

    وفيما يتعلق بخدمة التوزيع العالمي، فإنه ينبغي عليك إدخال SPGTA يتبعه مباشرةً رقم حساب عضويتك الشخصية ببرنامج SPG ومسافة. إذا كان رقم حساب عضويتك ببرنامج SPG هو 123456789، فعليك إدخال SPGTA123456789. ستساعدنا المسافة على التأكد من بقاء أية تعليقات إضافية منفصلة. حتى ولو لم تكن لديك تعليقات إضافية، ينبغي عليك إدخال المسافة.

    مثال:

    ▶ 0H1#1/AGT12345675/GIK5528123412341234 EXP 12 13-TESTSW/SI-SPGTA12345678901 ◀
    1.1TEST/ANNE
    1 HHL SI HK1 BOS IN22JUL M-OUT23JUL 1NT 601 SH /DCSI ERATON BOSTON HOT 1C1KG0N -2/ 500.00USD/CMN-NC/CMT-NON COMMISS IONABLE/TAC-00.00 NONE/AGT12345675/GIKXXXXXXXXXXXX1234EXP 12 13 -TESTSW/CD-18000/C01D/SI-SPGTA12345678901 -CF-C795370288-
  • هل سيتم اعتمادي إذا لم أقدم رقم حساب عضويتي ببرنامج SPG عند إجراء حجز؟

    من أجل ربح نقاط نجوم وليالي مؤهِلة وإقامات مؤهِلة للوفاء بمتطلبات الحد الأدنى من الفئة البلاتينية والفئة الذهبية في برنامج SPG، يجب عليك تقديم رقم حساب عضويتك في برنامج SPG عند الحجز، ويجب إجراء الحجز ودفعه بعد 15 أكتوبر (تشرين الأول) 2014.

  • أنا عضو ببرنامج SPG Pro وتم تعييني كمساعد تنفيذي في برنامج SPG Pro. وقد تستخدم شركتنا أحياناً إحدى وكالات السفر لحجز الغرف. فهل سيكون بمقدوري الحصول على نقاط مقابل مثل هذا الحجز؟

    ولن تضاف نقاط النجوم إلى حسابك إلا في حالة إجراء الحجز وسداد تكاليفه، وتقديم رقم حساب عضويتك ببرنامج SPG فيما يتعلق بالحجز، وإجراء الحجز عبر أحد مواقع ستاروود الإلكترونية، أوأحد تطبيقات برنامج SPG، أو مركز خدمة عملاء ستاروود، أو لدى الفندق المشارك في برنامج SPG مباشرة.

  • إذا حجزت غرفة لنفسي، كيف سأكسب نقاط النجوم؟

    إذا قمت بإجراء حجز وأقمت بأحد الفنادق المشاركة في برنامج SPG وفق سعر مؤهل، سوف تربح نقاط نجوم كنزيل وفقاً لبرنامج SPG وليس بصفتك جزءاً من برنامج SPG Pro. وسوف يتم إيداع نقاط النجوم التي تم الحصول عليها مقابل غرفتك إلى حسابك ببرنامج SPG Pro كمعاملة إقامة.

  • ما الحجوزات التي سيتم اعتبارها حجوزات وكيل سفر في برنامج SPG بالنسبة لوكيل سفر في برنامج SPG Pro؟

    الحجوزات المؤهِلة التي يجريها وكيل سفر في برنامج SPG هي حجوزات تُجرى بسعر مؤهل خاضع للعمولات ومتاح للجمهور من خلال نظام التوزيع العالمي أو أحد مواقع ستاروود الإلكترونية أو تطبيق برنامج SPG أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة عملاء ستاروود أو الاتصال مباشرةً بالفندق المشارك في برنامج SPG بالنسبة للفنادق المشاركة في برنامج SPG، أو من خلال أحد مواقع ستاروود الإلكترونية أو تطبيق برنامج SPG أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة عملاء ستاروود لفندق شريك في برنامج SPG. يجب توسيم الحجز بشكل صحيح برقم حساب عضويتك ببرنامج SPG. راجع الشروط والأحكام الجديدة لبرنامج SPG والتي يمكن العثور عليها هنا، للحصول على التفاصيل الكاملة حول الأسعار المؤهلة لحجوزات وكيل السفر المؤهلة.

  • بصفتي عضو ببرنامج SPG Pro قمت بإضافة رقم حساب عضويتي ببرنامج SPG إلى حجز لأحد عملائي أو زملائي، هل لا يزال بإمكان عميلي أو زميلي ربح نقاط نجوم مقابل الإقامة كنزيل؟

    نعم، سوف يحصل كل من عضو برنامج SPG Pro والشخص الذي تم حجز الغرفة له على نقاط نجوم على أي حجز يجريه وكيل سفر في برنامج SPG بسعر مؤهِل في أحد الفنادق المشاركة في برنامج SPG. سوف يحصل عضو برنامج SPG Pro على نقاط نجوم مقابل إجراء حجز عن طريق وكيل السفر في برنامج SPG، وسوف يحصل عضو برنامج SPG على نقاط نجوم كنزيل مقابل أيّة إقامة مؤهلة.

  • ربحت 11.9 ليلة مؤهِلة. هل ستقومون بتقريب تلك الليالي إلى 12؟

    لن نقوم بتقريب الليالي المؤهلة إلى العدد الصحيح التالي، ولكن سيتم تجميع الليالي المؤهلة الجزئية وضمها معاً.

  • هل ستواصل ستاروود تقديم برامج تطوير وتعليم محترفي السفر؟

    نعم. سوف يتم إتاحة برنامج تعليم وتطوير وكلاء السفر، المعروف باسم "ProLearning" لوكلاء السفر في برنامج SPG. سجّل الدخول إلى موقع spg.com وانقر فوق قسم ProLearning لعرض جميع وحدات ProLearning.

  • هل تقدم الفنادق المشاركة في برنامج SPG الأسعار المخصصة لوكلاء السفر، وكيف يمكنني الحصول عليها؟

    سوف يتمكن جميع وكلاء السفر الذين يجتازون الوحدة الأولى، وتسمى الولاء والعلامات التجارية، من برنامج ProLearning من الحصول على أسعار تجربة وكلاء السفر التي يُطلق عليها أسعار STARPRO. يمكنك الدخول إلى الصفحة الحصرية من قسم ProLearning على موقع spg.com.

لا يمكنك العثور على سؤالك؟

يُرجى زيارة قسم "إجابات سريعة" على موقعنا للحصول على قائمة أسئلة أكثر شمولية.

إجابات سريعة