دعم العملاء

الأسئلة الشائعة: الموقع والتقنية

الحجوزات عبر الإنترنت

  1. هل يتم تأمين الحجز عبر الإنترنت؟

  2. بالطبع فستاروود تحترم خصوصيتك وتحافظ على معلومات ملفك التعريفي في ملقم أمن. يقتصر الوصول إليه
    والحفاظ عليه واستخدامه عليك أنت فقط. ولن تسمح ستاروود لغيرك باستخدام أي من معلوماتك
    السرية. يُرجى الإطِّلاع على بيان الخصوصية لتعرف كيف نحمي معلوماتك.

    الرجوع لأعلى

  3. أنا غير قادر على الحجز أو العثور على حجزي عبر الإنترنت. لماذا؟

  4. الأسباب الأكثر شيوعاً لذلك هي جدران حماية الشبكة والتشفير الآمن عبر الإنترنت.

    جدران حماية الشبكة: فإذا كنت قد قمت بالوصول إلى الإنترنت عبر شبكة شركة، فقد يكون هناك جدار حماية الشبكة. غالباً ما تتعارض تهيئة جدران الحماية مع المعاملات الآمنة. في هذه الحالة ستكون بحاجة إلى الاتصال بالفندق مباشرةً.

    التشفير الآمن عبر الإنترنت: تتم عملية الحجز عبر موقع آمن يستخدم التشفير عن طريق طبقة مآخذ توصيل آمنة (SSL). لا يتلقى نظام الحجوزات عبر الإنترنت إلا من خلال متصفحات الويب التي تقبل هذا النوع من التشفير لأسباب أمنية. النسخة الأحدث من أي متصفح هي الخيار الأمثل لعرض مواقعنا على الإنترنت. لكننا ننصح باستخدام متصفح Internet Explorer الإصدار 6 أو أحدث لأغلب أنظمة التشغيل: Windows XP وWindows 2000 وWindows Vista. ولمستخدمي Mac ننصح باستخدام Safari الإصدار 2.0.4 أو أحدث أو Firefox الإصدار 2.0 أو أحدث. عذراً لن تعمل مواقعنا على إصدارات المتصفحات الأقدم. تأكد من اختيار الإصدار المشفر بتقنية 128 بت (أو الإصدار الآمن) المطلوب إذا كنت ترغب في إجراء حجوزات.

    الرجوع لأعلى

  5. قمت بإجراء حجز في فندق ستاروود ولكن لا يمكنني الاطلاع عليه عبر الإنترنت. لماذا؟

  6. يوجد سببان لعدم وصول الحجز عبر الإنترنت. أولاً، لا يمكن رؤية حجوزات عبر الإنترنت غير تلك التي تمت عبر نظام الحجز عبر الإنترنت فقط. فإذا أجريت الحجز مع الفندق مباشرةً أو من خلال مكتب الحجوزات المركزي، لن تتمكن من الأطلاع عليه عبر الإنترنت. أما السبب الثاني فهو قيام الفندق بتغيير الحجز على نظامه. ويؤدي ذلك إلى عدم قدرة النظام على العثور على الحجز. وفي كلتا الحالتين، يمكنك الاتصال بالفندق مباشرةً.

    الرجوع لأعلى

  7. قمت بإجراء حجز عبر الإنترنت وأنا بحاجة الآن إلى تعديله. فما هي الطريقة المثلى لذلك؟

  8. يمكنك تعديل حجوزاتك عبر الإنترنت، أو الاتصال مجاناً على الرقم 888-625-4988 داخل الولايات المتحدة أو كندا، أو الاتصال بأحد
    مراكز خدمة اتصالات العملاء. تخضع التغييرات لقيود تعتمد على تفاصيل الحجز الأصلي.

    الرجوع لأعلى

  9. هل يمكنني حجز غرفة في أي من علامات ستاروود التجارية عبر هذا الموقع؟

  10. نعم. انقر فوق "حجوزات" في شريط التنقل العالمي الظاهر أعلى صفحة كل علامة تجارية، وستتمكن من حجز
    غرفة في أي فندق من فنادق ستاروود، بما فيها Sheraton®، وFour Points® by Sheraton®، وW®، وThe Luxury Collection®، وLe
    Méridien®، وWestin®، وفنادق ومنتجعات St. Regis®.

    الرجوع لأعلى

نقاط النجوم

  1. يبدو أنه لم تُضاف نقاط نجوم لإحدى الإقامات التي قمت بها مؤخراً. ماذا علي أن أفعل؟

  2. يمكنك الإبلاغ عن إقامة غير مسجلة، من خلال مركز اتصال العملاء أو إرسال استعلام عبر البريد الإلكتروني .

    الرجوع لأعلى

  3. كيف يمكنني استرداد نقاط النجوم عبر الإنترنت؟

  4. لاسترداد نقاط النجوم عبر الإنترنت انقر فوق "استرداد/تحويل نقاط النجوم". ومن هنا يمكنك استرداد نقاط نجوم مقابل جوائز الليلة المجانية
    وجوائز النقد والنقاط وشهادات الهدايا، وغير ذلك الكثير. بالنسبة لبعض المكافآت المعينة قد تحتاج إلى إكمال عملية الاسترداد من خلال الهاتف. وفي هذه الحالة يُرجى الاتصال برقم 888-625-4988 في الولايات المتحدة أو كندا أو الاتصال بأحد مراكز اتصالات العملاء.

    الرجوع لأعلى

  5. كيف يمكنني تحويل نقاط النجوم عبر الإنترنت؟

  6. لتحويل نقاط النجوم عبر الإنترنت يرجى النقر فوق"استرداد/تحويل نقاط النجوم" ثم انقر فوق "تحويل". ومن هنا يمكنك بدأ
    عملية تحويل نقاط نجومك إلى رحلات طيران مجانية مع الاختيار من بين أكثر من 30 شركة طيران. كما يمكنك أيضاً التبرع
    بنقاط نجومك إلى المنظمات الخيرية بداية من اليونيسيف (صندوق الأمم المتحدة للطفولة) إلى الصليب الأحمر الأمريكي وغير ذلك الكثير.

    الرجوع لأعلى

الحساب

  1. هل يمكنني دمج عدة حسابات متعددة من ضيف ستاروود المُفضَّل في حساب واحد؟

  2. نعم. في حقيقة الأمر لا يُسمح بأن يكون لأي عضو إلا حساباً واحداً في برنامج ضيف ستاروود المُفضَّل ونحن نقوم
    بدمج الحسابات المتعددة بشكل منتظم.

    إذا أدركت أنك تمتلك حسابين، وترغب في دمجهما، انقر فوق "حسابي"في شريط التنقل العالمي،
    ثم انقر فوق "دمج الحسابات" واتبع التعليمات البسيطة.

    لا يمكن إنشاء حساب مشترك في برنامج ضيف ستاروود المُفضَّل ويتعذر علينا دمج حسابين
    إذا كانا مُسجلين باسمين مختلفين. ومع ذلك، من الممكن تحويل نقاط نجوم بين
    حسابين في برنامج ضيف ستاروود المُفضَّل إذا تطابق عنوان المنزل في كلا الحسابين.

    الرجوع لأعلى

اجعل العالم بين يديك.
بفضل توافر تطبيق مناسب لكل جهاز وأداة لتلبية جميع احتياجات السفر، يمكنك الحصول على تطبيقات برنامج SPG والاستعداد للسفر>