ضمان أفضل سعر، الشروط والأحكام

ستوفر شركة Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC، (أحد أفرع شركة Marriott International, Inc.) وشركاتها الفرعية والشركات التابعة لها (المُشار إليها معاً باسم "ستاروود") أفضل أسعار غرف النزلاء بالفنادق والمنتجعات ومرافق الإقامة المؤقتة الأخرى التي تمتلكها ستاروود أو تديرها أو تمنحها حق الامتياز، وتعمل بموجب العلامة التجارية لشيراتون، أو ويستين، أو سانت ريجيس، أو دبليو هوتيل، أو لو ميريديان، أو فور بوينتس، أو لاكشري كوليكشِن، أو ألوفت، أو إليمنت، أو تريبيوت بورتفوليو (يُشار إلى كل منها باسم "فندق ستاروود"، ويُشار إليها جميعاً باسم "فنادق ستاروود") والفنادق الشريكة المُدرجة هنا ("الفنادق الشريكة ببرنامج SPG") في مواقع ستاروود الإلكترونية ("ضمان أفضل سعر"). "مواقع ستاروود الإلكترونية" هي المواقع الإلكترونية التي تمتلكها ستاروود أو تدار بواسطة ستاروود وفنادقها أو بالنيابة عنها، وتشمل Sheraton.com، وWestin.com، وStRegis.com، وWhotels.com، وLeMeridien.com، وFourPoints.com، وTheLuxuryCollection.com، وAlofthotels.com، وElementhotels.com، وTributePortfolio.com، وSPG.com، وStarwoodhotels.com.

وفي حالة توافر سعر أقل في أحد فنادق ستاروود أو أحد الفنادق الشريكة ببرنامج SPG عبر موقع إلكتروني غير مواقع ستاروود أو تطبيق جوال غير تابع لستاروود وهو أمر غير محتمل الحدوث (ويُشار إليه باسم "السعر التنافسي") عند استلام ستاروود مطالبة تفي بشروط وأحكام ضمان أفضل سعر ("شروط ضمان أفضل سعر")، فإن ستاروود ستلتزم بهذا السعر التنافسي وستمنح الشخص الذي قدم مطالبة الصالحة إحدى المكافآت التالية: (1) خصم إضافي بنسبة 20% من السعر التنافسي لكل غرفة في الليلة، أو 2,000 (2) نقطة من نقاط Starpoints®‎ ببرنامج Starwood Preferred Guest®‎ للغرفة في الليلة.

  • لكي تصبح أي مطالبة مؤهِلة وفقاً لضمان أفضل سعر، يجب تقديمها من خلال نموذج ويب تقديم المطالبة المتوفر هنا.
    • يجب تقديم أي مطالبة في غضون 24 ساعة من إجراء حجز تم تأكيده عن طريق أحد مواقع ستاروود الإلكترونية وقبل 24 ساعة (48 ساعة بالنسبة لمواقع ستاروود الإلكترونية المعروضة بغير اللغة الإنجليزية) من وقت تسجيل الوصول العادي في فندق ستاروود أو الفندق الشريك ببرنامج SPG الملائم.
    • يحق لستاروود رفض أي نموذج مطالبة في حالة عدم استيفائه، أو تقديمه بلغة غير معتمدة، أو ما إذا كان له صلة بتطبيق جوال أو موقع إلكتروني غير تابع لستاروود معروض بلغة غير معتمدة.
    • لا يجوز تقديم سوى مطالبة واحدة فيما يتعلق بأي حجز تم تأكيده. يجب أن يتطابق الاسم الوارد في نموذج المطالبة المُقدم لهذه المطالبة مع الاسم الوارد بالحجز الذي تم تأكيده ذي الصلة.
  • لكي يكون السعر التنافسي صالحاً في أحد فنادق ستاروود، يجب أن يكون سعر الغرفة الأقل المُعلن متوفراً حالياً ومتاحاً عبر الإنترنت أو تطبيق جوال لفندق ستاروود ذاته وفي نفس التواريخ ونفس عدد النزلاء ونفس نوع الغرفة التي تتمتع بنفس إطلالة الغرفة ومساحتها وتشتمل على وسائل راحة مماثلة أو ذات قيمة مضافة إضافية (مثل إفطار مجاني). لكي يصبح السعر التنافسي صالحاً في أحد الفنادق الشريكة ببرنامج SPG، يجب أن يكون سعر الغرفة المُعلن متوفراً حالياً ومتاحاً عبر الإنترنت أو على تطبيق جوال لنفس الفندق الشريك ببرنامج SPG وفي نفس التواريخ ويكون أقل من أقل سعر متوفر على مواقع ستاروود الإلكترونية، بغض النظر عن أي عوامل أخرى بما في ذلك عدد النزلاء أو نوع الغرفة أو الإطلالة أو مساحة الغرفة أو وسائل الراحة.
    • لن تُراعِ ستاروود إلا السعر التنافسي والسعر المتوفر على مواقع ستاروود الإلكترونية، المتوفرين في نفس وقت معالجة المطالبة الملائمة، بغرض المقارنة بين السعر التنافسي والسعر المتوفر على مواقع ستاروود الإلكترونية. ستقارن ستاروود تكلفة الإقامة الكلية بالغرفة، وقد يتم معاملة المطالبات المتعددة لإقامة واحدة تشتمل على ليلتين أو أكثر في نفس الأسبوع بنفس الفندق أو الفنادق) في نفس الموقع الجغرافي (مثل مدينة) على أنها مطالبة واحدة لإقامة واحدة، حتى إذا تم الحجز من خلال أكثر من عملية حجز.
    • ستقوم ستاروود بتحويل أي سعر تنافسي معروض بعملة مختلفة غير السعر المتوفر خلال مواقع ستاروود الإلكترونية، ويحق لستاروود رفض المطالبات إذا رأت أن الاختلاف بين السعرين يرجع إلى التقلبات في سعر الصرف.
    • ستشتمل مقارنة السعر لفنادق ستاروود على رسوم الحجز، والرسوم الإضافية للبالغين، ورسوم الأطفال، ومصاريف الأسّرة القابلة للطي؛ وستشتمل مقارنة السعر بالفنادق الشريكة ببرنامج SPG على رسوم الحجز. سيستثنى من مقارنة السعر، الضرائب أو الإكراميات أو أي رسوم إلزامية أخرى قد تُطبق في فنادق ستاروود أو الفنادق الشريكة ببرنامج SPG (مثل رسوم المنتجع).
    • سيستثنى من مقارنة السعر، القيمة المقدرة لوسائل الراحة ذات القيمة المضافة (على سبيل المثال الإفطار المجاني، والتذاكر، وقسائم الغاز) المعروضة كجزء من السعر التنافسي (ما لم يتم أيضاً تضمين وسائل الراحة هذه في السعر المطبق المعروض على مواقع ستاروود الإلكترونية الخاصة بفنادق ستاروود فقط)، ولن تمنحها ستاروود عندما تلتزم بالسعر الأقل (ما لم يتم أيضاً تضمين مثل وسائل الراحة هذه على السعر المطبق المعروض على مواقع ستاروود الإلكترونية الخاصة بفنادق ستاروود فقط).
    • يجوز لستاروود رفض المطالبات التي يكون الاختلاف فيها بين السعر التنافسي والسعر المعروض على موقع ستاروود الإلكتروني أقل من واحد بالمائة، بشرط عدم استخدام ستاروود حقيقة أن الاختلاف بين السعر التنافسي والسعر المعروض على موقع ستاروود الإلكتروني أقل من واحد بالمائة لرفض مثل هذه المطالبات إذا كانت سياسة الإلغاء للسعر التنافسي أكثر ملائمة للنزيل من سياسة الإلغاء للسعر المعروض على موقع ستاروود الإلكتروني.
  • لا يسري ضمان أفضل سعر على ما يلي:
    • الأسعار غير المُعلنة أو محل التفاوض (مثل أسعار الخصومات للشركات، وأسعار المجموعات، وأسعار الاجتماعات)،
    • الأسعار التي تتطلب عضوية مدفوعة في أحد الأندية أو في إحدى المنظمات الأخرى أو عضوية مجانية في أحد الأندية أو منظمة أخرى إذا كانت هذه العضوية مُعلقة على نوع عمل العضو.
    • الأسعار المعروضة بموجب بريد مباشر أو الطلبات عبر البريد الإلكتروني، التي تتطلب بطاقة ائتمان لعرض السعر التنافسي أو استخدام رموز الخصم أو كوبوناته من أجل حجز هذا السعر التنافسي، أو بطريقة أخرى غير مُعدة للجمهور العام،
    • أسعار الباقات (مثل الأسعار التي تشتمل على المزج بين غرفة وتكلفة السفر، رحلة ليلية، تأجير السيارات)،
    • الأسعار المعروضة من قبل اتحاد ملاك وحدة أو اتحاد ملاك منزل ما مقابل الإقامات في فنادق ستاروود المملوكة لستاروود أو التي تدار من قبل شركة ملكية عطلات ستاروود وشركاتها الفرعية والشركات التابعة لها،
    • الأسعار المعروضة من قبل الشركات الغامضة (مثل Hotwire، وPriceline) التي لا تعرض اسم الفندق أو موقعه إلا بعد إجراء الحجز،
    • وخطط أسعار الفرد غير المعروضة للجمهور.
    • الأسعار على المواقع الإلكترونية، أو على التطبيقات وغيرها من المصادر، أو القنوات أو منافذ البيع التي لا توفر القابلية لإجراء حجز في الوقت الحقيقي (على سبيل المثال، سعر "عند الطلب")، أو التي لا توفر تأكيداً فورياً من الفندق، أو تلك التي تتطلب 5 دقائق أو أكثر للتحقق من الحجز (على سبيل المثال موقع Ctrip)؛
    • السعر المدفوع مسبقاً، أو الشراء المسبق، أو الأسعار غير القابلة للاسترداد على موقع Ctrip؛ و
    • الأسعار المتوفرة على موقع ستاروود عبر الإنترنت أو عبر القنوات الصوتية مقارنةً بسعر ستاروود عبر الإنترنت أو القنوات الصوتية (على سبيل المثال، مقارنةً بالأسعار التي توجد في عمليات بحث تتم فيما بعد على نفس قنوات ستاروود أو غيرها من قنوات البحث)، بما في ذلك الأسعار التي يتم العثور عليها في مواقع تابعة لفنادق ستاروود، أو مواقع ذات علامة خاصة، أو مواقع إلكترونية مستقلة خاصة بالفندق.
  • لا يسري ضمان أفضل سعر على الحجوزات الحالية التي لم تتم من خلال أحد مواقع ستاروود الإلكترونية ولا تتحمل ستاروود مسؤولية أي رسوم مرتبطة بإلغاء أحد الحجوزات التي تمت خلال إحدى القنوات المختلفة (مثل أحد مراكز الاتصال، أو إحدى قنوات الحجز غير التابعة لستاروود).
  • بالنسبة للفنادق الشريكة ببرنامج SPG، لا يسري ضمان أفضل سعر إلا على الحجوزات التي تمت بأقل سعر متوفر في الفندق الشريك ببرنامج SPG على أحد مواقع ستاروود الإلكترونية عند الحجز.
  • في حالة تأكيد مطالبة بضمان أفضل سعر، ستُعدِّل ستاروود السعر وفق الحجز الذي تم تأكيده إلى أقل سعر متوفر تتمكن ستاروود من تحقيقه وقد يختلف هذا السعر عن السعر المذكور في نموذج المطالبة المعمول به.
  • سيكون النزيل الذي أجرى حجزاً مؤكداً مسؤولاً عن جميع التكاليف والنفقات والرسوم المرتبطة بهذا الحجز (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، جميع رسوم الإلغاء) بغض النظر عن رفض المطالبة بضمان أفضل سعر أم لا.
  • بغض النظر عن أي قيود واردة في شروط ضمان أفضل سعر، إذا تطلب تطبيق الجوال أو الموقع المستخدم أن يكون الشخص مقيماً بولاية قضائية معينة لحجز الأسعار على هذا الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف الجوال، سيسري ضمان أفضل سعر على أي أسعار تنافسية معروضة على هذا الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف الجوال. لتجنب الشك، إذا لم يتطلب الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف الجوال المعروض عليه السعر التنافسي أن يكون الشخص من المقيمين بولاية قضائية معينة لحجز أي أسعار معروضة على هذا الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف الجوال، فلن يسري ضمان أفضل سعر على أي أسعار تنافسية معروضة على هذا الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف الجوال، حتى لو اشترطت تلك الأسعار التنافسية أن يكون الشخص مقيماً في ولاية قضائية معينة من أجل حجز هذه الأسعار التنافسية.
  • إذا تحقّقت ستاروود من مطالبة ما ووافقت عليها، فإنّه لا يمكن إجراء أي تغيير على الاسم الذي تم به الحجز. الحجوزات غير قابلة للتحويل ولا يمكن إعادة بيعها. يلزم إبراز بطاقة هوية صالحة لموظف الحكومة عند تسجيل الوصول تكون مطابقة للاسم الموجود على الحجز الصحيح الذي تم التحقق منه والموافقة عليه.
  • سيتم تعليق العمل بضمان أفضل سعر خلال بعض الأوقات التي تكون فيها مواقع ستاروود الإلكترونية أو الأسعار المحددة غير متوفرة بسبب انقطاع الخدمة أو حدوث مشكلة فنية أو أحوال خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة لستاروود.
  • لن تكون نقاط النجوم متاحة كمكافأة ضمان أفضل سعر إلا إذا كان الشخص الذي قدم المطالبة الصالحة أحد أعضاء برنامج SPG وكان فندق ستاروود ذي الصلة أحد الفنادق المشاركة ببرنامج SPG أو أحد الفنادق الشريكة ببرنامج SPG. لن تكون مكافأة ضمان أفضل سعر (سواء كانت نقاط نجوم أو خصماً إضافياً بنسبة 20%) لأي مطالبة ضمان أفضل سعر سارية متوفرة إلا بما يصل إلى ثلاث غرف نزلاء لكل حجز تم تأكيده، بشرط أنه بالنسبة لأي مطالبة سارية لضمان أفضل سعر، أن تقوم ستاروود بتعديل السعر لجميع غرف النزلاء الوارد في الحجز الذي تم تأكيده ذي الصلة بأقل سعر متوفر التي تتمكن ستاروود من التحقق منه (ويُمكن أن يختلف هذا السعر عن السعر المُبين في نموذج المطالبة المعمول بها).
  • يجوز لستاروود رفض المطالبات التي يكون فيها فندق ستاروود الملائم أو الفندق الشريك ببرنامج SPG لم تعد تتم إدارته كأحد فنادق ستاروود أو كفندق شريك ببرنامج SPG، حسبما هو معمول به، في تاريخ الإقامة.
  • تحتفظ ستاروود بحقها وحدها ووفقاً لتقديرها في أن تقرر صحة أي مطالبة ولن تستعرض أي مجموعة وثائق مقدمة من الشخص مقدم المطالبة كجزء من عملية التحقق من الصحة. تحتفظ ستاروود بالحق في رفض أي مطالبة في حالة عدم قدرتها على التحقق بشكل مستقل من توافر سعر تنافسي في وقت معالجة المطالبة.
  • لن تُراعِ ستاروود إلّا السعر التنافسي والسعر المتوفر على قنوات ستاروود الإلكترونية، المتوفرين في نفس وقت معالجة المطالبة القابلة للتطبيق، وذلك بغرض المقارنة بين السعر التنافسي والسعر المتوفر على قنوات ستاروود الإلكترونية. قد تشمل مقارنة السعر "رسوم" طرف خارجي قامت بعض المواقع الخارجية بفصلها عن سعر الفندق الفعلي بشكل غير صحيح أو بدون تفويض وذلك حتى يبدو سعر الفندق وكأنّه أقل.
  • يجوز لستاروود في أي وقت وبدون إخطار إنهاء أو تقييد قدرة الشخص على تقديم مطالبة بموجب ضمان أفضل سعر أو أي ميزة أخرى من ضمان أفضل سعر، إذا رأت ستاروود وفقاً لتقديرها وحدها أن هذا الشخص قام بما يلي: (1) تصرف بطريقة تتعارض مع القوانين أو اللوائح المعمول بها، (2) تصرف بطريقة احتيالية أو تعسفية، (3) قدم مطالبات متعددة غير صحيحة للحصول على ضمان أفضل سعر، (4) لم يقم في فندق ستاروود المشترك أو في الفنادق الشريكة ببرنامج SPG بعد حصوله على مطالبات مصدق عليها بضمان أفضل سعر، أو (5) انتهك أي من شروط ضمان أفضل سعر.
  • لا يُعتبر موظفي فنادق ستاروود، وموظفي الشركات التابعة لها والشركات الفرعية لها، ولأي فندق يحمل علامة ستاروود التجارية، وأفراد عائلات هولاء الموظفين المقيمين في نفس الموقع مؤهلين.
  • يجب تسوية أي نزاعات تنشئ عن ضمان أفضل سعر أو بشروطه أو تتعلق به كل على حدة وليس من خلال دعوى جماعية، ويجب أن تخضع وتؤول وتنفذ بما يتوافق مع قوانين ولاية نيويورك.
  • لاغٍ حيثما يكون محظورًا بموجب القانون. تحتفظ ستاروود بالحق في أي وقت ووفقاً لتقديرها وحدها وبدون إخطار مسبق بتعديل أو مراجعة أو إضافة أو تعليق أو إنهاء ضمان أفضل سعر أو شروطه.

تمت المراجعة في: أغسطس (آب) 2، 2017